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POLÍTICA DE ENVÍO

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a México. Si tienes interés en recibir un pedido en otro país, contáctanos en help@byelane.com y valoraremos tu caso.

2. Tarifas y plazos de envío

Ofrecemos dos modalidades de envío:

* El envío Prioritario incluye seguro de transporte y atención preferente ante cualquier incidencia. Los plazos de entrega son los mismos en ambas modalidades y pueden variar según la zona de destino dentro de México.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. Recibirdás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con tu número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento. Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de tu pedido no has recibido el número de seguimiento, contáctanos en help@byelane.com.

5. Pedidos no entregados o devueltos por el transportista

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia, dirección incorrecta u otros motivos, realizará hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido es devuelto a origen, el cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los gastos de reenvío) o el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales.

6. Retrasos y fuerza mayor

Los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía contractual. by Elane no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista, trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas u otras situaciones de fuerza mayor. En caso de retraso significativo, nos comprometemos a informar al cliente y a buscar una solución.

7. Daños durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje, anota la incidencia en el albarán del transportista y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en help@byelane.com, adjuntando fotografías del daño. Gestionaremos la incidencia sin coste para ti.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío:

• Email: help@byelane.com

• Teléfono: +1 (505) 289-2154

• Web: www.byelane.com