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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

by Elane es una marca de Klicana LLC, empresa legalmente registrada en el Estado de New México, Estados Unidos (EIN: 36-4951673). Todas las compras realizadas en www.byelane.com se rigen por la legislación del Estado de New Mexico, EE.UU., independientemente del país desde el que se realice la compra.

1. Derecho de devolución

El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar los motivos.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

• No pertenecer a las categorías excluidas descritas en el apartado 3.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Quedan excluidos del derecho de devolución:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

• Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

• Productos con etiquetas retiradas o embalaje original dañado por el cliente.

• Productos en promoción o liquidación claramente indicados como “no retornables” al momento de la compra.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro equipo en help@byelane.com dentro de los 7 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido y el motivo.

• Esperar confirmación e instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Enviar el producto a: 2105 Vista Oeste Nw Ste E 1155, Albuquerque, New Mexico 87120, US.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. by Elane se reserva el derecho de retener el reembolso hasta confirmar la recepción y el estado del producto.

6. Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en help@byelane.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del defecto o daño.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.

• Reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envío originales.

Los gastos de envío de devolución en estos casos correrán íntegramente a cargo de by Elane.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente talla, color o modelo, deberás seguir el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

• Email: help@byelane.com

• Teléfono: +1 (505) 289-2154

• Web: www.byelane.com

• Dirección: 2105 Vista Oeste Nw Ste E 1155, Albuquerque, New Mexico 87120, US